Проблема в следующем: 2 года мы работали на одну политическую силу. Команда дружная, молодая. Заработок был нормальный, а вот карьерный рост тормозил. Недавно все изменилось. Наши оказались при власти. И начались заграничные командировки. Сначала поехал наш сотрудник, потом я. Вернулась — узнала, что летом стажировка в Берлине. «Две девочки» — сказали начальству, что другие поехать не могут в силу разных обстоятельств.
Когда я уже об этом узнала предпринимать, что-либо было поздно. Прием документов был окончен. Однако, одна коллега устроила страшный скандал, сказала, что она старше меня и потому должна ехать она и почему я, пошла выяснять за эту поездку. Мы впервые очень сильно поругались. Теперь отношения напряженные. С ней я не разговариваю. Да и все как-то иначе стали, относится друг к другу. Как сохранить нормальные отношения в таком коллективе и себя в обиду не дать? Просто не знаю, подскажите, пожалуйста. Марина.
Ответ
Одно могу сказать, что отношения в коллективе сильно зависит от руководства, т.е. от умения руководителя управлять персоналом. Это очень важный момент.
Как сохранить нормальные отношения? Смотря, что вы понимаете под этим вопросом. Со всеми вы все равно не сможете быть в дружеских отношениях, да и не к чему это. А ладить с коллегами можно очень просто — оставаться всегда самой собой.
Как в обиду себя не дать — поменьше обижаться и жалеть себя. «Каждый человек сам создает для себя законы, сам определяет, что считать победой, а что поражением; он сам повелевает своей жизнью и распоряжается наградами и наказаниями».
Если хотите никогда не попадать в конфликтные ситуации, то придется забыть о себе, своих чувствах и т.д. Вы этого хотите, тогда займитесь раболепством.
Нет?! Проснитесь, спуститесь с небес и научитесь жить в обществе, без страха, что вас обидят или что вы, в глазах других будете выглядеть не так, как хотелось бы. Конфликты будут — это нормальная рабочая обстановка, просто необходимо научиться их разрешать. Вот об этом дальше…
Как наладить контакт. Существует четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений. Мне бы очень хотелось вам о нем рассказать.
Шаг 1: Найдите время для беседы
Шаг 2: Подготовьте условия
Шаг 3: Обсудите проблему
Шаг 4: Заключите договор (если это необходимо)
Основополагающие правила — это как бы межличностный эквивалент «правил морского боя», в которых утверждаются права и одновременно предупреждается эскалация враждебных действий.
Шаг 1 . Найдите время для беседы.
Уклонение от контакта подтверждает, что конфликт остался неразрешенным. Один мудрец как-то сказал: «Суть конфликта в отказе от общения». Разумеется, без общения нельзя прийти ни к какому соглашению. Поэтому первым и наиболее важным требованием является определение времени для разговора.
Какие правила следует соблюдать при реализации первого шага?
Убедите партнера, что от него не требуется никаких обязательств, кроме следующих:
- рассказать Вам о том, как он видит ситуацию;
- во время этого диалога воздерживаться от запугиваний, угроз или давления, чтобы не прийти к результату выигрыш-проигрыш;
- физически присутствовать и быть внимательным в течение условленного периода времени.
Позаботьтесь, чтобы Ваш собеседник дал Вам обещание не уходить, пока не кончится условленное время, даже если продолжение беседы будет казаться ему бесполезным. Это очень важное предварительное условие. Если один из вас уйдет до наступления прорыва, эта встреча просто очередной раз станет причиной раздражения. Обязательство не уходить является существенным. Окончание встречи должно происходить только по обоюдному согласию. До тех пор, пока Вы не уверены, что это фундаментальное требование принято, начинать диалог рискованно.
Вторым чрезвычайно важным правилом является отказ от применения физической силы. Если вы знаете, что Ваш собеседник склонен к подобным действиям, Вы можете и не захотеть рисковать.
Наконец, раздраженный тон, личные выпады и оскорбления, унижение расового и национального достоинства не способствуют прогрессу переговоров. Вы можете контролировать свою речь, речь собеседника Вы контролировать не в состоянии. Если вы чувствуете, что его слова могут Вас оскорбить, Вы можете попросить его сдерживаться. Или считайте, что он сказал что-то под горячую руку, и не рассматривайте это как личное оскорбление. Короче говоря, выбирая время для разговора, Вы просите Вашего собеседника вместе с Вами попытаться прийти к соглашению, руководствуясь в этом диалоге двумя основополагающими правилами.
Шаг 2. Подготовьте условия.
Под условиями мы подразумеваем время и место, в которых происходит диалог (или шаг 3). Для создания условий эффективного общения необходимо тщательно продумать обстановку.
Что понимается под обстановкой?
Под обстановкой в данном методе рассматриваются следующие элементы встречи:
-
Место встречи
-
Удобство
-
Продолжительность
-
Конфиденциальность
-
Перерывы
-
Время
-
Количество участников
Как выбрать место встречи?
Лучше всего подходит такое место, где вас никто не прерывает, где можно избежать телефонных звонков и вмешательства посторонних. Не должно быть даже музыки. Передвижение людей и предметов также отвлекает внимание участников. Беседовать лучше в отдельной комнате, куда никто не войдет неожиданно. Это должна быть «ничейная» территория или место, которое предпочитает собеседник. В учреждении лучше всего разговаривать в небольшой комнате для заседаний, которую следует зарезервировать заранее, или в свободном кабинете. Можно выбрать Ваш кабинет или кабинет собеседника, если там вас не прервут. Дома годится любая удобная комната. Лучше всего, если при этом никого не будет дома, а телефон будет подключен к автоответчику или вовсе отключен.
Как продумать удобства встречи?
Неудобства отвлекают. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Температура воздуха, освещение, жажда также могут мешать общению. Не рекомендуется во время беседы готовить или принимать пищу, однако заранее приготовить прохладительные напитки было бы полезно.
Сколько должна длиться встреча?
Если при общении придерживаться основополагающих правил, диалог не потребует много времени. Длительность диалога — это решающий фактор. Важно, чтобы было достаточно времени для достижения прорыва. Если по истечении оговоренного срока этого не произошло, встреча может оказаться бесполезной. Хотя порой для обсуждения может потребоваться всего полчаса, а то и еще меньше, трудно начинать диалог, если вы заранее знаете, что его необходимо закончить так быстро. Двух часов обычно более чем достаточно. На всякий случай лучше предусмотреть избыток времени. Хорошо, если оба участника реально смотрят на процесс такой встречи. Каждый из них должен понимать, что большая часть времени уйдет на борьбу и будет малоприятна. Сам прорыв и последующее заключение соглашения займут мало времени. Но предшествующие этому значительные, а иногда и тщетные усилия являются необходимой частью путешествия. Самой частой причиной неудачи 4-шагового Метода является прерывание диалога до достижения положительного результата.
Чем обусловлена необходимость конфиденциальности?
Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят конфликт и отдалят успех. На работе соглашение, к которому вы пришли, может получить огласку среди коллег. Сам факт вашей встречи для обсуждения конфликта также не может быть скрыт от сотрудников. Однако детали дискуссии, ведущей к заключению соглашения, не следует раскрывать. Если Вы не уверены в том, что Ваш собеседник может и хочет это соблюдать конфиденциальность, Вам следует особенно обдуманно выбирать степень откровенности во время диалога.
Можно ли все-таки делать небольшие перерывы?
Абсолютно, никаких! Договоритесь, чтобы на звонки отвечал секретарь или подключите автоответчик. Позаботьтесь о том, чтобы предотвратить вмешательство коллег на работе или детей и друзей дома. Это противоречит основополагающим правилам четырехшагового метода.
В какое время надо проводить встречу?
Время дня или день недели могут влиять на активность, внимательность и рассеянность во время беседы. Опыт показывает: найдите время, когда вы оба не слишком устали и не заняты другими делами.
Кто должен присутствовать на встрече?
Никто кроме Вас и Вашего собеседника.
Как выглядит третий шаг?
Шаг 3. Обсудите проблему.
Как должна строиться встреча?
Встреча состоит из четырех частей: Вступительная часть, Приглашение к разговору, Диалог и
Прорыв.
Что делать на первом этапе встречи?
На первом этапе встречи рекомендуется:
Выразить признательность: «Я ценю вашу готовность встретиться со мной и подробно обсудить этот вопрос».
Выразить оптимизм: «Я надеюсь, что мы найдем решение, которое будет выгодно для нас обоих».
Напомнить основополагающие правила: «Очень важно не прерывать обсуждение, а также не сдаваться и не уходить, даже если нам будет трудно. Вы уверены, что можете остаться здесь до 4:00, если будет нужно ?»
Сформулировать вопрос: «Насколько я понимаю, проблема возникла из-за того, что….» Пригласить к разговору: «Пожалуйста, расскажите мне, как Вы видите ситуацию».
Что делать во время диалога?
Во время Диалога, который занимает большую часть встречи, Вы выполняете две задачи:
-
Постоянная вовлеченность в активную беседу друг с другом (Основной процесс).
-
Поддерживаете жесты примирения, которые делает собеседник, и предлагаете их сами, когда Вы можете сделать это искренне.
«Основной процесс» — это форма общения, которая необходима, чтобы эффективно преодолевать межличностные разногласия и разрешать конфликт.
Какие типичные ошибки в основном процессе можно сделать?
-
вы говорите о Предметах, которые не относятся к вашим взаимоотношениям (погода, события дня, техническая информация, другие безопасные темы);
-
вы говорите о других людях (сослуживцах, членах семьи), как будто у них находятся ключи к решению вашей проблемы;
-
рассказываете анекдоты;
-
сдаетесь, выражая безысходность;
-
погружаетесь в молчание.
Как можно «разбавить» беседу?
Эмоциональная готовность отказаться от первоначальных требований частично является результатом разрядки в такой беседе. Дайте возможность собеседнику выразить свои мнения, взгляды, чувства, суждения. Считайте своей задачей помочь ему изложить свои взгляды на спорные вопросы. Слушайте его как можно более терпеливо и с интересом. Многое из того, что скажет собеседник, особенно в начале Диалога, Вам будет, вероятно, трудно слушать. Он может критиковать и обвинять Вас, делать заявления, которые кажутся Вам несправедливыми и фактически неверными. Чувствуя, что таким образом на Вас нападают, Вы можете испытывать желание ответить тем же самым. В конце концов, Вы тоже человек и можете чувствовать столько же обиды по отношению к собеседнику, сколько он чувствует по отношению к Вам. Как и он, Вы хотите высказаться, чтобы выразить свою позицию. Вам тоже надо «выпустить пар». Если Вы уверены, что он не выполняет свои обязательства по соблюдению основных правил, то можете выразить свое возмущение открыто.
Что такое жесты примирения?
Со временем (хотя и не так быстро, как Вам хотелось бы), Вы можете ожидать дружеских замечаний или «жестов примирения». Высказывания собеседника начнут обнаруживать, что позиция, которая заставляет его бороться, ослабевает. Это сигнал для Вас, что собеседник становится более восприимчив к ориентации «мы против проблемы». Подлинные, искренние жесты примирения не появляются до тех пор, пока агрессия не нашла выход через разрядку и «выпускание пара».
�
Эти жесты примирения помогут вашему движению в направлении Прорыва.
В чем заключается прорыв беседы?
Выполняя эти две задачи (поддерживать основной процесс и жесты примирения), Вы создаете условия, при которых можно добровольно прийти к соглашению. Прорыв происходит, когда Вы и Ваш собеседник изменили свои позиции от противостояния («я против тебя») на поиск решения («мы против проблемы»).
Если по какой-либо причине встреча не увенчалась Прорывом, НЕ СДАВАЙТЕСЬ. Выберите для разговора другое время через несколько дней или лучше через несколько часов. Пусть эта неудача не повлияет на вашу веру в то, что камень преткновения можно обойти.
В чем заключается четвертый шаг?
Шаг 4. Заключите договор.
Для большинства людей самой удивительной частью 4-шагового Метода является Прорыв — сдвиг позиции с «я против тебя» на «мы против проблемы». Защита, недоверие и желание мстить рассеиваются как утренний туман над полем битвы, открывая возможные пути обхода камня преткновения. И Вы, и Ваш собеседник уже эмоционально готовы объединить усилия для совместного поиска самого лучшего пути.
Почему происходит Прорыв? Он возникает автоматически в результате действия различных психологических сил, которые объединяются для осуществления этого важного, хотя и незаметного события. Прорыв открывает «окошко», через которое оба участника имеют возможность о чем-то договориться. Вы можете воспользоваться этой взаимной открытостью друг другу, чтобы прийти к соглашению по важным для каждого из вас вопросам. Договор — это не просто добрая воля, он описывает ваши отношения друг с другом в будущем.
Наиболее успешным Договорам присущи следующие свойства:
-
Сбалансированность. Это значит, что для каждого участника Договор должен быть лично выгоден. Выгода не обязательно будет одинаковой, но Договор должен стимулировать каждого выполнять в будущем свою часть соглашения. Несбалансированное соглашение недолговечно.
-
Поведенческая специфичность. Мы должны четко отразить в соглашении, кто, что именно, когда, как долго и при каких условиях делает. Если в Договоре описано поведение, легко будет определить, как оно выполняется каждой из сторон. В результате возникает взаимное понимание того, как будет выполняться Договор.
-
Письменная форма. Если же вдвоем записать условия Договора, то в будущем ничто не будет забыто вследствие избирательности нашей памяти. Каждый должен иметь копию документа. Иногда позже возникают вопросы о том, что же мы решили? Письменный документ ? это объективное свидетельство, которое поможет ответить на такие вопросы.
-
Личная ответственность. Каждый участник должен взять на себя свою часть ответственности. Если соглашение подробно описывает поведение, каждый участник должен выполнять свои четко определенные обязанности ? а это гораздо проще. Если Договор удовлетворяет интересы каждого партнера, оба участника получают стимул к ответственному выполнению своих функций.
-
Ограничение срока действия договора. До окончания срока Вы должны заставить себя выполнять условия Договора, даже если через некоторое время они покажутся вам несправедливыми или трудными.
Всегда ли необходим Договор?
Фактически заключение Договора вообще может быть пропущено, если решается не конкретный вопрос, а надо просто «обсудить проблему», чтобы восстановить доверие и взаимопонимание. Однако подчас следует принять решение о совместных действиях и выполнить его. Производственные конфликты обычно затрагивают деловые проблемы, которые также требуют решения. В подобных случаях на работе и дома Прорыв дает возможность составить Договор о проблеме, которая требует решения.
Вопрос о необходимости составления Договора сводится к следующему:
-
Если решения или правила поведения, относящиеся к спорному вопросу, требуют согласия или участия обоих партнеров, то Договор заключить необходимо.
-
Если это не так, заключение Договора необязательно. И все же он дает участникам возможность испытать приятное чувство завершенности.
Марина Савина
