Ошибка первая. «У меня семья и дети, Вы должны меня понять».
Я работаю на биржах фриланса и в качестве заказчика, и в качестве исполнителя. И вот однажды мне понадобился дизайн для блога на WordPress. Естественно, я не стала осваивать мастерство дизайнера за одну ночь, а постаралась найти грамотного фрилансера на популярном ресурсе, с которым сотрудничаю в качестве копирайтера.
Тщательного изучив портфолио подавших заявки дизайнеров, я остановилась на работах одной девушки и, после непродолжительного общения в привате о сроках исполнения заказа, отдала работу ей. Каково же было мое удивление, когда в назначенный срок заказ не был выполнен. Причем исполнительница не пряталась, а просто сообщила, что у нее маленький ребенок, и работать по ночам ей сложновато, поэтому она хочет продления сроков заказа.
Тот блог так и не был доработан, пришлось мне просто купить готовую фотографию и сделать шапку самой «на коленке», а потом перезаказать другому исполнителю, ведь мне принципиально важен был срок запуска проекта.
Многие возмутятся, дескать, как это так, сама женщина, неужели не могла понять. Извините, я все понимаю, но стратегия поведения была выбрана неправильно. Если Вы что-то не успеваете сделать, напишите заказчику заранее, не старайтесь разжалобить его историями о детях. В конце концов, если бы Вы работали на постоянной работе, не могли бы Вы оправдываться наличием ребенка и отказываться от исполнения своих обязанностей.
Ошибка вторая. Вспыльчивость и эмоциональность.
Я начинала свою карьеру копирайтера он-лайн, имея довольно солидный опыт вне Сети, так что первое время совершала довольно глупые ошибки из-за того, что считала, что в Интернете работают по абсолютно тем же правилам.
Многие заказчики не обременены грамотностью, образованием и хоть какой-либо культурой общения. Точно так же как и в реальном, между прочим, мире. Но там-то, встречаясь с клиентом, Вы можете его «просчитать» и внутренне приготовиться, выработать линию поведения и сдерживать эмоции, столкнувшись с хамством, а вот в Сети…
Однажды я взяла заказ из серии «много знаков и все по 10 рублей за тысячу». Мне нужен был рейтинг на популярной бирже фриланса, а других заказов для новичов там просто не водилось. Начав исполнение, я столкнулась с тем, что ТЗ прописано нечетко и обратилась за разъяснениями к заказчику. Последний ответил в стиле: «Если ты идиотка, не работай на биржах фриланса». Я не осталась в долгу, и упомянула и школоту безграмотную, и некоторых сельскохозяйственных животных.
От заказа пришлось отказаться, а потом я узнала, что товарищ этот, несмотря на стиль общения, довольно неплохо платит и стоит на первом месте в рейтинге заказчиков.
Естественно, в общении следовало бы проявить толерантность, в конце концов, деньги и рейтинг важнее «отмщенного самолюбия».
Так что следите за поведением, и удачи в работе.