Из интервью с Нелли Макаровной Власовой Журнал Бриллиант Общения
Власова Нелли Макаровна — к.п.н, научный консультант Центра Харизма, автор более 20 книг по управлению, продажам, рекламе, автор и ведущая авторских тренингов и семинаров
Вопрос: Нелли Макаровна, наш журнал посвящен общению, и, как в бриллианте есть разные грани, так и в журнале мы рассматриваем разные грани общения. Поделитесь, пожалуйста, своим мнением по поводу значимости общения в жизни человека? И по поводу составляющих общения.
Ответ: Давайте начнем с самого слова Общение. Это такой многогранный мир, как понятия Любовь, Дружба — вся литература, вся история человечества описывает их разнообразные грани и стороны. Если говорить об Общении, то есть такая формула жизни: «Жизнь — это деятельность плюс общение». Либо мы что-то делаем руками или что-то продумываем, либо мы общаемся, то есть общение — это безбрежное море.
Как только мы вступаем во взаимодействие с любыми людьми — в деловой сфере, семейной, это могут быть случайные встречи, знакомства, мы вступаем в контакт, мы общаемся. И в этом контакте есть только два практических процесса — либо мы говорим, сообщаем что-либо, либо мы слушаем, воспринимаем.
У этих процессов — и у процесса говорения, и у процесса слушания, есть гигантское количество факторов, которые на них влияют.
Что такое «говорить»? Для обычного общения надо всего 500-700 слов, но когда человек использует 1 000-1 200 слов, представляете, сколько дополнительных смыслов он открывает другому человеку?
Это лишь один фактор, может быть из нескольких сотен, влияющих на общение — активный словарный запас.
Другой фактор. Кто-то выступает перед публикой или говорит наедине, и у слушающих это вызывает мощный отклик. Почему? Потому что слова пробили какие-то глубинные чувства другого человека, какое-то пространство новое открылось в связи с услышанным, новые смыслы или в нем вытащили какие-то потребности и удовлетворили их.
Слушание. Как мы слушаем? Вот кажется — сижу и слушаю, но насколько люди отличаются по умению слушать. С некоторыми людьми мы общаемся и мы чувствуем, что они нас слушают и слышат, а с кем-то сказанное проходит мимо.
Все люди общаются, но есть разные уровни эффективности общения. Бывает, что люди общаются, а на самом деле там глухота, непонимание, убогость. Человек может проходить сквозь другого просто не оставляя следа, а кто-то такие следы оставляет… У меня даже есть афоризм на эту тему: «Кто-то оставляет след в истории, а кто-то способен лишь наследить». И инструментом в этом является умение общаться.
Вавилина Наталия
