А распальцованных начинаешь чуять за версту (да хотя бы по предварительному телефонному разговору). И к ним просто другой подход. Такой же распальцованный: в вашем случае, Андрей — типа ты чо мужик винты полез крутить, да ты там «дернул» типа что-нибудь и кирдык! Если такой умный, чо вызывал-то? Бабло плати как договаривались…

Лучше стараться позиционировать себя до приезда, ну а если клиент прет «в бутылку», уметь подстраховываться — вот Лёша с Кларой и говорят: уметь разводить бюрократические заморочки (акты выполненных работ, соглашения о намерениях и т. п.). А в общем, и правда, как-то злее становишься просто к мимо проходящему… А сдругой стороны — в силу закона равновесия — может добрее будешь к близким людям. Ну, типа, чо метать бисер перед свиньями, а не сохранить ли свою доброту для тех, кто тебе реально дорог?! Удачи!

Очевидно, что виной тому — именно такое свинское отношение клиентов. В порядке самозащиты человек перенимает черты обидчика, чтобы разговаривать с ним на одном уровне, и иметь необходимые навыки давления на него.

К сожалению и в обычной жизни эти мастера — остаются копиями своих грубых клиентов, они психологически переодеваются в их одежки и забывают их снять, даже приходя домой к своей семье.

Вам лично, Алексей, я советую прежде всего не терять своего человеческого лица, а на случай, когда случаются подобные ситуации — натягивать личину хама и начинать разговаривать с клиентом в его собственном стиле. Немного актерского мастерства, и вы сможете изобразить набыченный взгляд, низкий уверенный голос, авторитетные лидерские интонации.
Хамоватый клиент увидит в вас своего «брата по разуму» и не станет садиться на шею.

И главное не забудьте эту личину снять, выйдя из квартиры хама, оставляйте злость, напряжение, зависить за порогом его дома. Несите в свою семью только позитив, и никаких дурных настроений!

И всегда помните, что хороших людей больше, чем плохих.