Как часто мы ломимся в закрытую дверь, вместо того, чтобы слегка потянуть ее на себя. Мы, как правило, рассматриваем отдельные элементы жизни, не увязывая их в единое целое. Отсюда наше фрагментарное восприятие, склонность к созданию форм, стереотипов, шаблонов, вера в случайности и рок. Набор не связанных между собой частей — это просто куча. Таковым, обычно, и является наше восприятие жизни – куча не связанных между собой событий.
Но в окружающем мире нет явлений, которые бы не были хоть сколько-нибудь связаны между собой, а человек является частицей этого мира. Поэтому рассматривая человека, мы должны учитывать все, что его окружает. Ведь конфликт возникает именно при взаимодействии.
Семья, деловые отношения, мировоззрение, как набор определенных убеждений, сама окружающая среда – это все системы. Системой называют то, что функционирует как единое целое, благодаря взаимодействию подсистем, его составляющих. Например, человеческий организм. Он состоит из множества различных органов – частей, каждая из которых выполняет свою функцию, при этом их действие согласовано, а изменение в одном органе сказывается на функционировании всех остальных.
Кстати, отличительная особенность древней, восточной, нетрадиционной медицины и ее эффективность в том, что лечится не болезнь или отдельный орган, а человек, как целое, включая его эмоции, мысли, мировосприятие. Восстанавливается вся энергосистема человека. В отличие от современной медицины, которая ориентируется на снятие симптома, и не выясняет глубинные причины заболевания, игнорирует (как это ни парадоксально) всю сложную систему взаимосвязей в организме. Начинают лечить одно, и тут же цепочкой выстраиваются сопутствующие заболевания, любое лекарство имеет более или менее выраженный побочный эффект. (Возможно, в дальнейшем, мы вернемся к теме болезни, как проявления конфликта души и личности.)
Любая система состоит из множества подсистем и, в свою очередь, составляет часть большей системы. Вы являетесь частью своей семьи как системы, которая является частью общества, объединяющегося с другими сообществами, образуя города, регионы и нации. Планету Земля тоже можно рассматривать, как подсистему Солнечной системы, Галактики и самой Вселенной. Каждая из них действует как функциональное целое, содержащее внутри себя множество отдельных элементов.
Все системы, независимо от выполняемых функций, следуют универсальным законам организации и развития. Поэтому можно научиться управлять и прогнозировать развитие любой системы: собственного организма, финансов, деловых и дружеских отношений, бизнеса.
Появление новых элементов или удаление старых, в системе затрагивает существующие связи. Поэтому любой, казалось бы, простейший элемент может вызвать сопротивление системы в целом. Если вы захотите изменить свою привычку, она будет упорно возвращаться. И дело не столько в силе самой привычки, сколько в сопротивлении всех частей, с которыми она связана. Любая привычка является частью всей системы вашего поведения и связана со многими элементами вашей жизни.
Основа существования любой системы — обратная связь. Чувства голода и жажды являются элементами обратной связи внутри организма. Вы едите, пока не исчезнет аппетит, и сама сила жажды устанавливает количество воды, которую необходимо выпить.
Если человек просто говорит, внимая лишь собственному голосу, и его не волнует реакция тех, кто его слушает, то очень скоро он становится скучным и неинтересным. С другой стороны, встречаются люди, которые воспринимают любые случайные замечания в их адрес, как критику на грани издевательства, а минутную рассеянность — как преднамеренное оскорбление.
Мы подбираем свои слова и действия, ориентируясь на свою цель, а обратная связь от собеседника показывает нам, на верном ли мы пути. «Обратной связью» нередко называют критику, но только если она вызывает соответствующее изменение в критикуемом.
Как правило, обратная связь формирует цепочку причин и следствий. Прикосновение к горячей плите немедленно активизирует обратную связь, именуемую «боль», и мы отдергиваем руку. Но следствие часто проявляется не сразу, так как для перемещения импульса требуется некоторое время. Побочные эффекты от лекарств могут проявиться через месяцы и даже годы. Воспитывая детей, мы не представляем, какой результат принесут наши действия, когда дети вырастут.
Когда мы не принимаем в расчет задержку во времени, мы не всегда адекватно оцениваем результаты наших действий. Чем выше динамическая сложность системы, тем больше времени нужно для проявления обратной связи. То, что мы делаем сейчас, повлияет на нашу жизнь в будущем, когда проявятся последствия внесенных ныне изменений. Не заметив связи, мы виним существующие условия, хотя фактически корни лежат в наших собственных действиях, совершенных в прошлом. Мы формируем свое будущее тем, что делаем сейчас (Джозеф О’Коннор, Ян Мак-Дермотт «Искусство системного мышления»).
Следующий вопрос: где возникает обратная связь? Если отдел контроля не работает, а страдает при этом отдел сбыта, вряд ли отдел контроля добровольно сделает выводы.
Существуют два основных вида обратной связи:
1. Усиливающая обратная связь может усилить как вредные, так и полезные циклы. Например, если вы начинаете с дружеских отношений, взаимное доверие ведет к еще большему доверию. Но если вы встали не с той ноги, то цикл усиливающей обратной связи может усиливать взаимную настороженность, которая приводит к подозрительности и может перерасти в предубежденность, когда начинают неверно интерпретировать слова и действия партнера. При этом, возникает чувство удовлетворения от того, что можно ответить тем же. Цикл обратной связи, предоставленный самому себе, может привести к обострению конфликта и вражде между людьми.
2. Уравновешивающая обратная связь поддерживает систему в равновесии.
В животном мире существуют хищники, чтобы сохранять численность и здоровье той или иной популяции. Уравновешивающая обратная связь начинает действовать, когда возникает различие между текущим состоянием системы и тем состоянием, которое необходимо системе, чтобы сохранять равновесие. Она всегда направляет систему к нужному состоянию.
Энергия конфликта тоже направлена на то, чтобы вывести систему к состоянию гармонии. Существует ли взаимосвязь между энергией конфликта и уравновешивающей обратной связью? Возможно, это есть разные грани одной и той же силы.
Если уравновешивающая обратная связь действует в интересах системы и направлена на ее стабилизацию, то энергия конфликта действует в интересах большей системы (надсистемы) и направлена на выход систем на качественно новый уровень (что необходимо для стабилизации надсистемы).
Например, человек (система) и предприятие, на котором он работает (его надсистема). С помощью своей уравновешивающей обратной связи человек достиг определенной стабильности и гармонии на своем рабочем месте – идеальное владение калькулятором, например. Но существует уравновешивающая связь предприятия, которой для поддержания конкурентоспособности нужно модернизировать предприятие, например, компьютеризация рабочих мест. И здесь может возникнуть конфликт между стабильностью работника, его уровнем совершенства и требованиями предприятия. Человек со своими знаниями, опытом может остаться не у дел. Либо, ему нужно приложить усилия и научиться работать с компьютером.
То есть в данном случае энергия конфликта направлена на то, чтобы человек, в ущерб своим личным интересам смог поддерживать интересы предприятия (по большому счету – это развитие человека, расширение его сознания).
Конструктивным решением здесь будет обретение человеком новых навыков. Неконструктивное решение – обида на руководство, коллектив, судьбу, скандалы и отстаивание своей личной позиции, поиски «правды и справедливости» по отношению к себе (прошлому).
Таким образом, энергия конфликта направлена в будущее на рост и развитие человека, а сам человек всеми силами пытается удержаться за прошлое, остаться на прежнем уровне, а значит, остановиться в развитии.
В данном случае, если разбирать конфликт обычным образом, мы можем закопаться в деталях, разбирая какой это хороший и добрый человек, а у начальника куча недостатков, и вообще жизнь несправедлива. Перейти на личности, значит стать на позицию самого человека. И с этой точки зрения ситуация действительно несправедлива, ведь она разрушает гармонию человека. Это уводит нас далеко, очень далеко от разрешения конфликта. Мы можем пожалеть человека и вернуть его в прошлое, но лучше от этого никому не станет, даже самому человеку, скорее наоборот.
3. Еще одна разновидность обратной связи – упреждающая связь. Наши ожидания и тревоги, опасения и надежды способствуют формированию именно того будущего, которое мы себе представляем. (За мыслью следует энергия).
Если вы ожидаете провала, скорее всего, его и получите. Когда вы уже «знаете», что день будет полон скуки, наверняка день сложится в соответствии с вашими ожиданиями. Напротив, чтобы наполнить день радостью, подумайте, что ждет вас, с удовольствием. Упреждающая связь создает так называемые самоосуществляющиеся пророчества. Наше будущее строят наши убеждения.
На этом я завершаю знакомство с элементами системного мышления и напоминаю, что познакомиться с ним поближе с искусством системного мышления можно прочитав книгу Джозефа О’Коннора, Яна Мак-Дермотта «Искусство системного мышления. Творческий подход к решению проблем и его основные стратегии». А в следующих статьях мы рассмотрим различные уровни проявления конфликта.
Харкевич Наталья
Список литературы:
1. Гришина Н.В. «Психология конфликта».
2. Джозеф О`Коннор, Ян Мак-Дермотт. «Искусство системного мышления. Творческий подход к решению проблем и его основные стратегии».
3. Томас Ф. Крам. «Управление энергией конфликта. Как превратить работу в творчество».
4. Полякова И.Ю. и др. Психосистемное консультирование.